SEO draait allang niet meer alleen om je eigen website. Nu AI-zoekmachines zoals ChatGPT steeds vaker bronnen gebruiken om antwoorden samen te stellen, wordt ook zichtbaar wat er buiten je website over jouw merk wordt gezegd. Community content, reviews en discussies op platforms van derden spelen daarbij een steeds grotere rol.
User-generated content als belangrijke bron
User-generated content, oftewel content die door gebruikers wordt gemaakt, blijkt een belangrijke externe bron voor AI-antwoorden. In een analyse van ongeveer 35.000 ChatGPT-citaties over SaaS-bedrijven waren platforms met gebruikerscontent goed voor 17,1% van de geciteerde domeinen wanneer websites van de onderzochte bedrijven zelf buiten beschouwing werden gelaten. Daarmee lag UGC ruim boven uitgevers, die 4% vertegenwoordigden.
Onder UGC vallen verschillende platformen, waaronder Reddit, Wikipedia, LinkedIn, YouTube en Quora. Welke daarvan het belangrijkst is, verschilt per onderwerp. Het heeft daarom weinig zin om voor iedere website automatisch dezelfde kanalen te gebruiken.
Community content werkt tijdens de hele customer journey
Een interessant verschil met reviewplatforms is dat UGC niet alleen belangrijk is wanneer iemand bijna een aankoopbeslissing neemt. De aanwezigheid van gebruikerscontent bleef in het onderzochte materiaal relatief stabiel tijdens verschillende fases van de customer journey.
Reviewplatforms werden juist duidelijk belangrijker tijdens de evaluatiefase. UGC bleef daarentegen ook zichtbaar wanneer mensen nog aan het ontdekken waren wat ze nodig hadden en wanneer ze uiteindelijk verschillende opties met elkaar vergeleken.
Dat betekent dat een merk niet alleen vlak voor een aankoop aandacht moet besteden aan zijn online reputatie. Community aanwezigheid kan veel eerder in het oriëntatieproces invloed hebben.
Niet ieder platform werkt hetzelfde
Hoewel UGC als geheel een belangrijk signaal vormt, zijn de afzonderlijke platformen niet onderling uitwisselbaar. In het onderzoek waren Wikipedia, Reddit en LinkedIn samen goed voor ongeveer 99% van de UGC-citaties.
Elk platform heeft bovendien een andere functie. Reddit draait sterk om gesprekken en ervaringen van gebruikers. LinkedIn biedt vooral mogelijkheden om expertise via personen zichtbaar te maken. YouTube kan interessant zijn voor demonstraties, uitleg en ervaringen. Wikipedia is weer veel minder direct beïnvloedbaar en leunt sterk op betrouwbare externe bronnen.
Zo benut je de kracht van online communities
De oplossing is niet om overal berichten over je merk te plaatsen. Sterker nog: kunstmatig positieve discussies creëren of reviews kopen kan je reputatie juist schaden. Een betere aanpak is om aanwezig te zijn op de plekken waar je doelgroep al vragen stelt.
Begin bijvoorbeeld met het analyseren van gesprekken op relevante communities. Welke vragen komen steeds terug? Welke problemen ervaren potentiële klanten? En welke woorden gebruiken zij zelf om naar oplossingen te zoeken?
Gebruik deze inzichten vervolgens voor je eigen content. Zo sluiten je website, video’s en andere communicatie beter aan bij de taal en behoeften van je doelgroep.
Laat anderen over je merk praten
De sterkste community signalen ontstaan uiteindelijk wanneer klanten en gebruikers zelf iets waardevols te vertellen hebben. Denk aan een nuttige ervaring, een interessant onderzoek, een handige tool of unieke informatie die mensen vrijwillig willen delen.
Voor SEO en AI-zichtbaarheid betekent dit een belangrijke verschuiving. Je hoeft niet alleen te werken aan wat je “zelf” over je merk publiceert. Het wordt minstens zo belangrijk om ervoor te zorgen dat er buiten je website betrouwbare, relevante en waardevolle informatie over jouw organisatie beschikbaar is.
AI-zichtbaarheid vraagt daarmee om een bredere aanpak: combineer sterke eigen content met echte aanwezigheid in de communities waar je doelgroep actief is.
Bron: https://searchengineland.com/community-signals-ai-largest-third-party-source-484606