Gebruikers van websites gedragen zich niet als de hond van Pavlov.
Oké, mensen zijn gewoontedieren, maar ze iets aanleren lukt amper. Daarom spelen we in op het vaste gedrag dat bezoekers van onze website nu eenmaal hebben. Dat betekent vooral dat de kijker niet verrast wil worden: wij mensen voelen ons echt goed thuis op vertrouwde bodem. De Top3 kent geen winnaar.
Geen medailleverdeling dus, maar drie categorieën die even belangrijk zijn.
Punt 1 of 3 of 2: Scannen
Bezoekers scannen de pagina als ze die in beeld krijgen. Dit is geen nieuw verhaal, maar wel een heel belangrijk verhaal. Scannen heeft bepaalde gevolgen:
1. Banners zijn niet populair en worden amper bekeken. Deze aandoening ‘banner blindness’ komt omdat een banner snel op reclame lijkt. Ga daarom niet flink aan de slag met die uitgebreide design tool, maar houdt het bij alleen tekst (zie AdWords).
2. Trefwoorden zijn enorm belangrijk! Trefwoorden heten niet voor niets trefwoorden: je treft gebruikers voordat ze verder lezen. Wat we doen voor een goede score bij onze gasten is de belangrijke trefwoorden regelmatig over de hele pagina verdelen en het belangrijkste trefwoord <strong> weergeven.
3. Alles moet aantrekkelijk en overzichtelijk zijn. Kortom: verwijder een hoop (‘Welkom op!’), gebruik een bulleted list, zoek passende afbeeldingen en ga zo door met opleuken tot de boodschap van de pagina voor bezoekers van onze website snel duidelijk is.
Punt 2 of 1 of 3: To the point
Als bezoekers zich thuis voelen op jouw site klikken ze graag door. Je moet ze echter wel vasthouden. Er zijn verschillende dingen die je daarom in de gaten moet houden: men zoekt iets en komt op jouw pagina terecht. Blijf daarom to the point! Bezoekers hebben last van tunnelvisie: ze lezen wat ze zoeken en wat daar weinig mee te maken heeft is niet zo interessant. Afwijken van waar het om gaat, betekent dat onze gasten afscheid nemen en wegklikken. De aandacht vasthouden is de boodschap. Wat in beeld komt moet daarom altijd duidelijk zijn en blijven. Hulpmiddelen zijn breadcrumbs en aantrekkelijke menu’s. Je logo als button naar de homepage en geen ‘lege’ buttons waar geen link onder zit houden het duidelijk en overzichtelijk.
Punt 3 of 1 of 2: Snelheid
Het befaamde scannen in het F-partoon heeft een oorzaak. Men zoekt snel naar navigatiemiddelen en logo’s en die staan vaak linksboven; daar zetten wij ze ook neer. Wat we bij de vorige punten ook al tegen kwamen: bezoekers komen niet zomaar op jouw site. Ze zoeken iets en willen dat zo snel mogelijk vinden: tunnelvisie. Dan mag je site er nog zo fraai uit zien; als bezoekers niet worden getroffen, zoeken ze verder. Geduld heeft niemand. Bezoekers zullen daarom zo snel mogelijk van die duidelijke menu’s op je site gebruik maken om te vinden wat ze zoeken. Oftewel: logische en duidelijke menu’s zijn hard nodig.
De conclusie is dat we bezoekers van onze website niet gaan verrassen met iets waar ze eigenlijk niet naar op zoek zijn. Werk daarom ook niet of nauwelijks met instructies. Men bezoekt jouw website niet om even stevig de les te worden geleerd; dat kan verkeerd vallen (‘sorry voor al deze tekst’).